Retourneren & terugbetaling

We willen dat je fietst in kleding waar je blij van wordt. Zit er toch iets niet goed? Dan heb je 30 dagen om het gratis terug te sturen. Zonder gedoe.

In het kort

• 30 dagen. Retourneer elk artikel binnen 30 dagen na levering.
• Gratis. De retourkosten zijn voor ons, waar je ook woont.
• Snel je geld terug. Binnen 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen.
• Makkelijk ruilen. Andere maat of kleur nodig? Regel het direct via onze website.

Dit gaat verder dan je wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij ons krijg je gewoon meer tijd.

Wat we van je vragen

Pas alles rustig, maar houd het in de staat waarin je het ontving:

• Ongedragen en ongewassen
• Labels er nog aan
• In de originele verpakking

Artikelen met gebruikssporen (zweet, vuil, wasbeurten, schade) kunnen we niet retour nemen. Is dat het geval, nemen we contact met je op.

Zo retourneer je

1. Ga naar de pagina Retourneren en doorloop de stappen.
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef aan waarom.
3. Download je gratis retourlabel en plak het op het pakket.
4. Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling binnen is.

Adres Magazijn
Acelera Retouren
Ecologieweg 4
3343 LM Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

Gebruik altijd het retourlabel van onze retourpagina. Pakketten zonder dit label kunnen we niet traceren en worden mogelijk niet terugbetaald.

Bestel je vanuit het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland? 
In je pakket zit een kaartje met een QR-code. Scan die om je gratis retourlabel aan te maken. Dit kan zodra je bestelling is bezorgd. Al onze zendingen naar het VK en Zwitserland worden inclusief invoerrechten geleverd, dus je betaalt nooit importkosten. Niet heen en niet terug.

Ruilen

Andere maat of kleur? Start een ruil op onze retourpagina en kies het artikel dat je in plaats daarvan wilt. Zodra je retour bij ons magazijn binnen is, sturen we het nieuwe artikel naar je op. Gratis, uiteraard.

Tip: twijfel je over je maat? Check onze maattabel of neem contact met ons op. We helpen je liever meteen aan de juiste maat.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de waarde van de geretourneerde artikelen binnen 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartverstrekker kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling onderweg is.

Let op: de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Dat hoort niet, en we lossen het op. Stuur het nog niet terug: neem eerst contact met ons op via het contactformulier, met je ordernummer en een foto. Dan zoeken we samen de beste oplossing.

Vragen?

Ons supportteam helpt je graag. Gebruik het contactformulier en we komen bij je terug.