Returnering
Spørgsmål om returnering og garanti
De spørgsmål, vi oftest får om returnering.
Returnering
Hvad er returvilkårene?
Op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre, uden at du behøver angive en grund. Det er gratis at returnere.
Produkter må prøves, men må af hygiejnemæssige årsager ikke være brugt eller vasket. Returneringer accepteres kun, hvis produktet returneres ubrugt, ubeskadiget og (hvor det er muligt) i den originale emballage.
Returneringer behandles inden for 5 hverdage efter modtagelsen i Nederlandene. Derefter sættes tilbagebetalingen i gang via din oprindelige betalingsmetode.
Kan jeg bytte mit produkt?
Desværre tilbyder vi ikke mulighed for ombytning.
Vil du have en anden størrelse eller farve? Læg i stedet en ny ordre. Når din returnering er blevet behandlet hos os, får du det fulde ordrebeløb tilbage via den betalingsmetode, du brugte.
Hvordan returnerer jeg?
- Meld din retur via portalen ovenfor
- Følg trinnene i portalen
- Send pakken, og gem din forsendelseskvittering
Wat kost retourneren?
Retourneren is gratis, ook vanuit het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je pakket is meestal tot 7 werkdagen onderweg naar ons magazijn. We verwerken je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna staat het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds je het pakket inleverde en heb je nog niets gehoord? Neem dan contact met ons op, met je bestelnummer en de track & trace van je retour.
Ik heb geen retourlabel ontvangen of het werkt niet. Wat nu?
Kijk eerst in je spammap. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Stuur je pakket niet zonder label op, want dan kunnen we het niet aan je bestelling koppelen.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket terugsturen?
Ja, dat kan.
Zodra je meerdere bestellingen in één zending combineert scheelt dat extra pakketjes.
Hoe retourneer ik vanuit het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland?
Gebruik het lokale retourportaal.
Vul het track & trace nummer in dat onderaan je verzendlabel staat, samen met je postcode. Kies de artikelen en maak zelf je retourlabel aan. Dat kan pas zodra je bestelling bezorgd is. Retourneren is gratis, maar ruilen is vanuit deze landen nog niet mogelijk.
Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Stuur het niet zelf terug. Neem eerst contact met ons op via het contactformulier, met je bestelnummer en een foto van het product of het label. We lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.
Wat gebeurt er als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet?
Een retour die gedragen, gewassen of beschadigd is, wordt afgewezen en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je het pakket verstuurt.
Garanti
Crash Replacement-service
Ved et uheld eller styrt tilbyder Acelera en Crash Replacement-ordning, hvor du kan ansøge om en erstatning til en stærkt reduceret pris. Denne service gælder også for beklædningsdele, der ikke længere er inden for returfristen.
Anmod om Crash Replacement Service.
Hvad er dækket af garantien?
Alle varer, du køber hos os, er omfattet af den lovpligtige garanti. Det betyder, at en vare skal være i god stand ved levering og fungere korrekt ved normal brug. Vi ser også på varens forventede levetid, da nogle produkter holder længere end andre.
Har du et problem? Du er altid velkommen til at kontakte os.