Servizio clienti
Tu chiedi, noi ascoltiamo. È così che lavoriamo ogni giorno in Acelera. Il nostro team di assistenza clienti è qui per te: dall'aiuto con il tuo ordine ai consigli sulla taglia e suggerimenti per le tue uscite migliori.
Domande frequenti
Risposte alle domande che riceviamo più spesso.
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Dov'è il mio ordine?
Segui il tuo pacco alla voce Ordini del tuo account oppure tramite il pulsante Traccia l'ordine nell'e-mail di conferma. Se le informazioni di tracciamento non mostrano ancora alcun movimento 3 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista, contattaci.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. E adesso?
Per prima cosa verifica con i tuoi vicini, in un possibile luogo di consegna e nelle informazioni di tracciamento, dove potrebbe essere indicato un punto di ritiro. Ancora nulla? Contattaci entro 5 giorni e avvieremo un'indagine con il corriere.
Posso cambiare il mio indirizzo o annullare il mio ordine?
È possibile, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Gli ordini effettuati prima delle 23:59 vengono spediti lo stesso giorno, quindi contattaci al più presto. Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi restituirlo gratuitamente dopo averlo ricevuto.
Manca un articolo nel mio pacco. E adesso?
Spediamo sempre il tuo ordine in un unico pacco. Se manca qualcosa, inviaci una foto del contenuto e della distinta di imballaggio tramite il modulo di contatto, insieme al numero dell'ordine.
Come posso ottenere una fattura?
Richiedi la fattura tramite il modulo di contatto e includi il numero dell’ordine. Se ti serve una fattura intestata alla tua azienda, indica anche la ragione sociale e il numero di partita IVA.
Il mio codice sconto non funziona. Perché?
I codici sconto non possono essere combinati con articoli in saldo o bundle. Controlla anche che il codice sia ancora valido. Se continua a non funzionare, contattaci e indica il codice.
Spedizione
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione nei Paesi Bassi e in Belgio è sempre gratuita. Spediamo gratuitamente negli altri Paesi dell'UE per ordini superiori a €100. Per ordini inferiori a €100 e per i Paesi al di fuori dell'UE, vedrai i costi di spedizione al checkout.
Quanto tempo richiede la consegna?
Ordina entro le 23:59 e spediremo il tuo ordine lo stesso giorno. Tempi medi di consegna: Benelux 1 giorno lavorativo, Germania 2 giorni lavorativi, Francia 3 giorni lavorativi, Spagna, Italia e Portogallo 4 giorni lavorativi, resto d’Europa da 2 a 5 giorni lavorativi. Al di fuori dell’UE, puntiamo a consegnare entro 5 giorni lavorativi. Le consegne negli Stati Uniti possono attualmente richiedere più tempo del solito.
Devo pagare dazi doganali o spese d’importazione?
No, mai. Anche per gli ordini al di fuori dell'UE, ad esempio verso il Regno Unito e la Svizzera, tutti i dazi sono inclusi. Non paghi nulla in più alla consegna.
Prodotto
Quale taglia dovrei prendere?
Usa la tabella delle taglie nella pagina del prodotto. Se sei indeciso tra due taglie, contattaci. Il cambio con una taglia diversa è gratuito tramite il portale dei resi.
Quando tornerà disponibile la mia taglia?
Attiva una notifica di disponibilità nella pagina del prodotto. Riceverai un'email non appena la tua taglia sarà di nuovo disponibile.
Come lavo il mio abbigliamento da ciclismo?
Lava a 30 gradi, al rovescio, senza ammorbidente e non asciugare in asciugatrice. Così mantieni più a lungo in buone condizioni il tessuto, il fondello e la stampa.
Resi e contatti
Come posso restituire o cambiare un ordine?
Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente tramite il portale dei resi fino a 30 giorni dopo averlo ricevuto e cambiarlo anche con una taglia o un colore diversi. Trovi tutte le informazioni su resi, rimborsi e garanzia nella pagina dei resi.
Come posso contattarvi e in quanto tempo riceverò una risposta?
Tramite il modulo di contatto o per telefono. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Risponderemo entro 48 ore. Includi sempre il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti più rapidamente.
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