Devoluções
Dúvidas sobre devoluções e garantia
As perguntas que recebemos com mais frequência sobre devoluções.
Devoluções
Quais são as condições de devolução?
Até 30 dias após receberes a tua encomenda, sem precisares de indicar um motivo. As devoluções são gratuitas.
Os produtos podem ser experimentados, mas, por razões de higiene, não podem ter sido usados ou lavados. As devoluções só são aceites se o produto for devolvido sem ter sido usado, sem danos e, sempre que possível, na embalagem original.
As devoluções são processadas nos Países Baixos no prazo de 5 dias úteis após a receção. Depois, o reembolso será iniciado através do teu método de pagamento original.
Posso trocar o meu produto?
Lamentamos, mas não disponibilizamos trocas.
Queres outro tamanho ou cor? Faz uma nova encomenda. Assim que a tua devolução for processada, receberás o valor total da encomenda através do método de pagamento utilizado.
Como faço uma devolução?
- Regista a tua devolução através do portal acima
- Segue os passos no portal
- Envia o pacote e guarda o comprovativo de envio
Garantia
Serviço de substituição após acidente
Em caso de acidente ou queda, a Acelera oferece um programa Crash Replacement que te permite pedir uma substituição a um custo muito reduzido. Este serviço também se aplica a peças de vestuário que já ultrapassaram o prazo de devolução.
Solicita o Crash Replacement Service.
O que está abrangido pela garantia?
Todos os artigos que compras connosco têm garantia legal. Isto significa que um artigo deve ser entregue em boas condições e funcionar corretamente com uma utilização normal. Também temos em conta a vida útil económica do artigo, porque alguns produtos duram mais do que outros.
Tens algum problema? Contacta-nos.