Devoluções
Podes devolver a tua encomenda gratuitamente no prazo de 30 dias após a receção. Regista a devolução através do formulário abaixo e receberás imediatamente a etiqueta de envio.
Dúvidas sobre devoluções
Consulta as perguntas mais frequentes sobre devoluções, para obteres uma resposta de imediato.
Inicia a tua devolução
Quais são as condições de devolução?
Podes devolver a tua encomenda gratuitamente no prazo de 30 dias após a receção, sem precisares de indicar um motivo. Podes experimentar os artigos, mas os produtos têm de estar sem uso, sem terem sido lavados e sem danos, e na embalagem original.
Condições de devolução
• Na embalagem original
• Etiquetas ainda presas às peças
• Sem uso e sem terem sido lavados
Como posso registar uma devolução?
Regista a tua devolução através do portal de devoluções nesta página. Introduz o número da encomenda e o código postal, seleciona os artigos e receberás imediatamente uma etiqueta de envio. Cola a etiqueta na encomenda, entrega-a num ponto de serviço e guarda o comprovativo de envio.
Posso trocá-lo por outro tamanho ou cor?
Sim, podes!
No portal de devoluções, escolhe a opção de troca e seleciona o novo tamanho ou cor. As trocas são gratuitas. Assim que recebermos a tua devolução, enviamos o novo artigo.
Infelizmente, as trocas ainda não são possíveis para encomendas do Reino Unido e da Suíça.
A enviar de volta
Ainda não recebi uma etiqueta de devolução ou a etiqueta não funciona. E agora?
Primeiro, verifica a tua pasta de spam. Em segundo lugar, podes utilizar o nosso portal de devoluções alternativo.
Se continuar a não funcionar, contacta-nos através do formulário de contacto.
Não envies a tua encomenda sem uma etiqueta, pois não conseguiremos associá-la à tua encomenda.
Posso devolver várias encomendas na mesma embalagem?
Sim, podes!
Ao combinar várias encomendas num único envio, podemos reduzir o número de embalagens e entregas necessárias. Isto ajuda a minimizar o desperdício de embalagens e as emissões do transporte, tornando os envios mais eficientes e sustentáveis.
Como devolvo um artigo a partir do Reino Unido ou da Suíça?
Utiliza o portal local de devoluções.
Introduz o número de acompanhamento indicado na parte inferior da tua etiqueta de envio, juntamente com o teu código postal. Seleciona os artigos e cria a tua própria etiqueta de devolução. Só podes fazer isto depois de a tua encomenda ter sido entregue. As devoluções são gratuitas, mas ainda não é possível efetuar trocas a partir destes países.
Custos e reembolsos
Quanto custa devolver?
As devoluções são gratuitas, incluindo a partir do Reino Unido e da Suíça. Os custos de envio originais da tua encomenda não serão reembolsados.
Quando receberei o meu dinheiro de volta?
O teu pacote demora normalmente até 7 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Processamos a tua devolução no prazo de 5 dias úteis após a recebermos. O valor será depois creditado na tua conta no prazo de 1 a 3 dias úteis, através do método de pagamento que utilizaste.
Já passaram mais de 10 dias úteis desde que entregaste o pacote e ainda não recebeste notícias? Contacta-nos com o número da tua encomenda e os dados de seguimento da devolução.
O que acontece se a minha devolução não cumprir os requisitos?
Uma devolução que tenha sido usada, lavada ou danificada será rejeitada e não é elegível para reembolso. Não tens a certeza? Contacta-nos antes de enviares a encomenda.
Defeitos e garantia
Recebi um artigo com defeito ou incorreto. E agora?
Não o devolvas por tua iniciativa. Primeiro, contacta-nos através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e uma fotografia do produto ou da respetiva etiqueta. Trataremos disso contigo o mais rapidamente possível.
O que está abrangido pela garantia?
Todos os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal. Se algo correr mal durante a utilização normal, como uma costura que se desfaça ou um fecho que deixe de funcionar, tratamos disso. O desgaste resultante da utilização não está abrangido e, para danos causados por uma queda, existe o Crash Replacement Service. Envia-nos uma fotografia e o número da tua encomenda através do formulário de contacto.