Devoluciones
Puedes devolver tu pedido gratis en un plazo de 30 días desde su recepción. Registra tu devolución mediante el formulario de abajo y recibirás la etiqueta de envío de inmediato.
Preguntas sobre devoluciones
Consulta las preguntas más frecuentes sobre devoluciones para tener la respuesta al instante.
Inicia tu devolución
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes devolver tu pedido sin coste en un plazo de 30 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Puedes probarte los artículos, pero deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, y en su embalaje original.
Condiciones de devolución
• En el embalaje original
• Las etiquetas deben seguir unidas a las prendas
• Sin usar y sin lavar
¿Cómo registro una devolución?
Registra tu devolución a través del portal de devoluciones de esta página. Introduce tu número de pedido y código postal, selecciona los artículos y recibirás una etiqueta de envío de inmediato. Pega la etiqueta en el paquete, entrégalo en un punto de servicio y guarda el comprobante de envío.
¿Puedo cambiarlo por otra talla o color?
¡Sí, puedes!
En el portal de devoluciones, elige el cambio y selecciona la nueva talla o el nuevo color. Los cambios son gratuitos. Cuando recibamos tu devolución, enviaremos el nuevo artículo.
Lamentablemente, los cambios aún no son posibles para los pedidos del Reino Unido y Suiza.
Devolverlo
No he recibido una etiqueta de devolución o no funciona. ¿Y ahora qué?
Primero, revisa tu carpeta de spam. Segundo, puedes usar nuestro portal de devoluciones alternativo.
Si sigue sin funcionar, contáctanos a través del formulario de contacto.
No envíes tu paquete sin una etiqueta, ya que no podremos vincularlo con tu pedido.
¿Puedo devolver varios pedidos en un solo paquete?
¡Sí, puedes!
Al combinar varios pedidos en un solo envío, podemos reducir el número de paquetes y entregas necesarios. Esto ayuda a minimizar los residuos de embalaje y las emisiones del transporte, haciendo que los envíos sean más eficientes y sostenibles.
¿Cómo devuelvo un artículo desde el Reino Unido o Suiza?
Usa el portal de devoluciones local.
Introduce el número de seguimiento que aparece en la parte inferior de la etiqueta de envío, junto con tu código postal. Selecciona los artículos y crea tu propia etiqueta de devolución. Solo puedes hacerlo una vez que se haya entregado tu pedido. Las devoluciones son gratuitas, pero todavía no es posible hacer cambios desde estos países.
Coste y reembolsos
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Las devoluciones son gratuitas, también desde el Reino Unido y Suiza. No se reembolsarán los gastos de envío originales de tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Tu paquete suele tardar hasta 7 días laborables en llegar a nuestro almacén. Procesamos tu devolución en un plazo de 5 días laborables desde que la recibimos. Después, el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago que usaste.
¿Han pasado más de 10 días laborables desde que entregaste el paquete y todavía no has recibido noticias? Contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido y los datos de seguimiento de tu devolución.
¿Qué ocurre si mi devolución no cumple los requisitos?
Una devolución que se haya usado, lavado o dañado será rechazada y no podrá optar a un reembolso. ¿No estás seguro? Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el paquete.
Defectos y garantía
He recibido un artículo defectuoso o incorrecto. ¿Y ahora qué?
No lo devuelvas por tu cuenta. Primero, contáctanos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y una foto del producto o de su etiqueta. Lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Si algo falla durante el uso normal, como una costura que se descose o una cremallera que deja de funcionar, lo solucionaremos. El desgaste por el uso no está cubierto y, para los daños causados por una caída, está el Crash Replacement Service. Envíanos una foto y tu número de pedido a través del formulario de contacto.