Service client

Suivez votre colis depuis la rubrique Orders de votre compte ou via le bouton Track order dans votre e-mail de confirmation. Si les informations de suivi n’évoluent toujours pas 3 jours ouvrés après la date de livraison prévue, contactez-nous.

Vérifie d’abord auprès de tes voisins, à un éventuel lieu de livraison et dans les informations de suivi, qui peuvent indiquer un point relais. Toujours rien ? Contacte-nous dans les 5 jours et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

C’est possible tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Les commandes passées avant 23:59 sont expédiées le jour même, alors contacte-nous dès que possible. Si ta commande a déjà été expédiée, tu peux nous la retourner gratuitement après l’avoir reçue.

Nous expédions toujours ta commande en un seul colis. S’il manque quelque chose, envoie-nous une photo du contenu et du bordereau d’emballage via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande.

Demande ta facture via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande. Si tu as besoin d’une facture au nom de ton entreprise, indique également le nom de l’entreprise et son numéro de TVA.

Les codes promo ne peuvent pas être combinés avec les articles en promotion ou les packs. Vérifie aussi que le code est toujours valide. S'il ne fonctionne toujours pas, contacte-nous en indiquant le code.

La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est toujours gratuite. Nous livrons gratuitement dans les autres pays de l’UE pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 € et les pays hors UE, les frais de livraison s’affichent lors du paiement.

Commande avant 23:59 et nous expédierons ta commande le jour même. Délais de livraison moyens : Benelux 1 jour ouvré, Allemagne 2 jours ouvrés, France 3 jours ouvrés, Espagne, Italie et Portugal 4 jours ouvrés, reste de l’Europe 2 à 5 jours ouvrés. En dehors de l’UE, nous visons une livraison sous 5 jours ouvrés. Les livraisons aux États-Unis peuvent actuellement prendre plus de temps que d’habitude.

Non, jamais. Même pour les commandes en dehors de l’UE, comme vers le Royaume-Uni et la Suisse, tous les droits sont inclus. Tu ne paies rien de plus à la livraison.

Utilise le guide des tailles sur la page du produit. Si tu hésites entre deux tailles, n’hésite pas à nous contacter. L’échange pour une autre taille est gratuit via le portail des retours.

Active une alerte de disponibilité sur la page du produit. Tu recevras un e-mail dès que ta taille sera de nouveau disponible.

Lave à 30 degrés, sur l’envers, sans adoucissant et ne mettez pas au sèche-linge. Cela permet de préserver plus longtemps le tissu, le chamois et l’impression.

Tu peux retourner ta commande gratuitement via le portail des retours jusqu’à 30 jours après l’avoir reçue, et aussi l’échanger contre une autre taille ou couleur. Retrouve toutes les informations sur les retours, remboursements et garanties sur la page des retours.

Via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00. Nous te répondrons sous 48 heures. Indique toujours ton numéro de commande pour que nous puissions t’aider plus rapidement.