La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est toujours gratuite. Pour les autres pays de l’Union européenne, la livraison est gratuite à partir de 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement. Pour les pays hors UE, les frais de livraison sont toujours calculés séparément et affichés lors du paiement.

Acelera s’efforce de livrer ta commande le plus rapidement possible. Commande avant 23:59 et ta commande sera expédiée le jour même.

Délais de livraison moyens

• Benelux : 1 jour ouvré
• Allemagne : 2 jours ouvrés
• France : 3 jours ouvrés
• Espagne, Italie, Portugal : 4 jours ouvrés
• Reste de l’Europe : 2–5 jours ouvrés
  

À noter : pour les commandes vers des pays situés hors de l’UE, nous visons une livraison sous 5 jours ouvrés. Les commandes vers les États-Unis peuvent malheureusement subir davantage de retards en ce moment.

Via « Orders » dans ton compte ou le bouton « Track order » de l’e-mail de confirmation, tu peux suivre le statut de ton ou tes colis. Tu vois ainsi d’un coup d’œil si ta commande est dans les temps. Si la livraison prend plus de temps que prévu, tu le verras ici aussi.

Jusqu’à 30 jours après réception de ta commande, sans avoir à donner de raison. Les retours sont gratuits.

Tu peux essayer les produits, mais pour des raisons d’hygiène, ils ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés. Les retours sont acceptés uniquement si le produit n’a pas été utilisé, n’est pas endommagé et est, si possible, renvoyé dans son emballage d’origine.

Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception aux Pays-Bas. Le remboursement est ensuite lancé via ton mode de paiement d’origine.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges.

Tu veux une autre taille ou couleur ? Passe une nouvelle commande. Une fois ton retour traité, tu recevras un remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé.

1. Enregistre ton retour via le portail : Accéder au portail des retours
   
2. Suis les étapes du portail
   
3. Envoie le colis et conserve ton reçu d’expédition
   

En cas d’accident ou de chute, Acelera propose un programme Crash Replacement qui te permet de demander un remplacement à un tarif fortement réduit. Ce service s’applique également aux vêtements dont le délai de retour est dépassé.

Demande le service Crash Replacement.

Tous les articles que tu achètes chez nous bénéficient d’une garantie légale. Cela signifie qu’un article doit arriver en bon état et fonctionner correctement dans le cadre d’une utilisation normale. Nous tenons également compte de la durée de vie attendue du produit, car certains produits durent plus longtemps que d’autres. 

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